Chcesz zwrócić towar? Nie ma problemu!
Czas na zwrot produktów
Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki (prawo odstąpienia od umowy sprzedaży).
Czas na zwrot pieniędzy
Termin zwrotu płatności może wynieść od 5 do 14 dni na zasadach określonych w przepisach prawa.
Forma zwrotu pieniędzy
Jeśli zapłaciłeś za zamówienie gotówką przy odbiorze i podasz nam numer rachunku bankowego, zwrot nastąpi na wskazany nr rachunku. W razie braku podania nr rachunku bankowego, zwrot nastąpi w takiej formie w jakiej dokonałeś płatności.
Wysyłka paczki
-
Wypełnij formularz zwrotu (możesz także pobrać go TUTAJ). Możesz również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres sklep@alca.com.pl.
-
Zapakuj zwracany produkt (w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu producenta) i włóż do paczki formularz zwrotu/odstąpienia od umowy oraz oryginał lub kopię paragonu (lub faktury).
-
Odeślij paczkę na adres:
ALCA POLSKA Sp. z o.o.
Kożuchowska 20d, 65-001 Zielona Góra
z dopiskiem „e-sklep ALCA POLSKA - zwrot”. -
PAMIĘTAJ: Zwrotu dokonujesz na własny koszt. Koszt ten nie podlega zwrotowi. Nie wysyłaj do nas przesyłek "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki. Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki i tempo jej dostarczenia polecamy odsyłanie towarów za pośrednictwem firmy kurierskiej lub korzystając z opcji pocztowej "Potwierdzenie nadania" / "Paczka polecona".
Reklamacje
Jeżeli uważasz, że zakupiony przez Ciebie towar jest niezgodny z umową / wadliwy, możesz złożyć reklamację zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa.
Aby złożyć reklamacje:
-
Wypełnij formularz reklamacyjny i spakuj go do paczki wraz z reklamowanym towarem. Formularz możesz pobrać TUTAJ.
-
. Możesz również przygotować własnoręczny opis reklamacji.
-
Wyślij paczkę. Reklamowany produkt możesz odesłać WE WŁASNYM ZAKRESIE na adres naszego magazynu:
ALCA POLSKA Sp. z o.o.
Kożuchowska 20d, 65-001 Zielona Góra
z dopiskiem „e-sklep ALCA POLSKA - reklamacja”.Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.
-
Poczekaj na rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu. W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną, spełnimy roszczenie reklamacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli chcesz sprawdzić czy Twoja paczka bezpiecznie dotarła do naszego magazynu, możesz zrobić to na stronie przewoźnika za pośrednictwem którego odesłałeś przesyłkę.
Przypominamy, że adres poczty elektronicznej, pod którym mogą się Państwo z nami kontaktować to: sklep@alca.com.pl.